Serviceerklæring

De offentlige fag- og folkebibliotekene i Østfold er samlet i et nettverk – Biblioteket Østfold. Til sammen stiller vi over 1 million bøker og andre medier til din disposisjon. Du som låner har tilgang til dette materialet uavhengig av hvilket bibliotek du henvender deg til.

  • Det er gratis å låne bøker og andre medier.
  • Dersom du foreslår innkjøp eller ønsker å bestille noe fra andre bibliotek, skal du møte en positiv holdning
  • Biblioteket skal være en serviceinstitusjon med publikumsvennlige åpningstider der det er lett å finne fram.
  • Du skal få tilbakemelding på spørsmål innen 3 arbeidsdager og svar innen 10 dager når vi bestiller noe til deg fra andre bibliotek.
  • Du velger selv i hvilket bibliotek du vil hente eller levere det du låner.
  • Bibliotekene skal være utformet slik at de kan brukes av alle.
  • Dersom du ikke er i stand til å besøke biblioteket på grunn av bevegelseshemming, sykdom eller lignende, kan du ved å ta kontakt med ditt lokale folkebibliotek få bøker og andre medier hjem til deg.
  • Bibliotekene skal tilstrebe at kataloger over samlingene er tilgjengelige på Internett. Det skal være enkelt å søke. Du skal også ha mulighet til å bestille, reservere og fornye lån via Internett.
  • Du skal få hjelp til å finne fram i offentlig dokumenter og få beskjed om hvor du kan henvende deg i en sak.

Det beste i livet er gratis – bruk biblioteket!

 

Utlånsreglement

  • Du er velkommen til å låne fritt ved alle bibliotek og levere tilbake der det passer deg i Østfold
  • Det er gratis å låne på biblioteket. Ha alltid med lånekortet.
  • Du er ansvarlig for alt som lånes på ditt kort. Meld adresseendring og tap av kort. Tapt kort må erstattes.
  • Normal utlånstid er 4 uker. Enkelte medier kan ha kortere eller lengre lånetid
  • Lånetiden kan som regel forlenges. Dette kan gjøres via Internett, eller ved å ta kontakt med biblioteket.
  • Biblioteket kan skaffe materiale fra andre bibliotek dersom det ikke er tilgjengelig i det biblioteket du besøker.
  • For sen innlevering kan medføre gebyr. Tapt eller skadet materiale må erstattes.
  • Du kan få ett lånekort, som du kan bruke på alle folkebibliotek og høgskolebibliotek i Østfold.
  • For å få lånekort, må du vise godkjent legitimasjon og skrive under på at du har godtatt reglementet.
  • Er du under 15 år, må du ha underskrift av foresatt for å få lånekort.
  • Misbruk av bibliotekets tjenester kan medføre tap av lånerett.
  • Bibliotekansatte har taushetsplikt.

Purring

Dersom det du har lånt blir levert for sent må du betale et gebyr når vi sender deg varselbrev. Gebyret har følgende satser :

1. varsel kr. 30,- (voksen) kr. 0,- (barn)
2. varsel kr. 60,- (voksen) kr. 0,- (barn)
3. varsel Sendes som regning med erstatning for tapt materiell + gebyr.

Dersom regningen ikke blir betalt, sendes purring og eventuelt inkassovarsel.
Låneretten går automatisk tapt til alt er brakt i orden.
Andre overtredelser av reglementet kan også føre til at du taper låneretten for kortere eller lengre tid.

Tapt / ødelagt materiale

Dersom du skulle være uheldig å miste eller få ødelagt det du låner, må du erstatte det.
Underskrivere (kausjonister)  står ansvarlig for eventuelle tap og skader.
Tapt / ødelagt materiale må erstattes etter følgende satser :

Bøker fra voksenavdeling : kr. 350,- pr. stk.
Bøker fra barne- og ungdomsavdeling : kr. 200,- pr. stk.
Bøker med høy innkjøpspris : Individuell vurdering
DVD / Film kr. 150,- pr. stk.
Video : kr. 150,- pr. stk.
CD / Musikk kr. 150,- pr. stk.
CD / Lydbøker : kr. 300,- pr. stk.
CD-ROM : kr. 500,- pr. stk.
Språkkurs : kr. 500,- pr. stk.
Fjernlån: kr. 400,- pr. stk.
Tidsskrifter / Tegneserier kr. 50,- pr. stk

Erstatningsbeløpene må betraktes som standardbeløp, og det vil i enkelte tilfeller bli foretatt en individuell vurdering.

Reglementet og serviceerklæringen er godkjent i Formannskapet 08.04.2008.